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写这封信时，设计区的灯还亮着——刚改完上饶那边一个铺子的动线图，茶缸里的温白开已经凉透了半杯，窗外的街灯亮着，能看见楼下便利店的灯牌，像极了当年第一次接项目时，熬夜改图的样子。
想起第一次接客户的商业空间项目，是个刚开铺子的小老板，那时候我们坐班的人还没现在多，挤在一个十平米的小隔间里，画图的桌子不够，只能把办公桌和会议桌拼起来用，连个正经的打印机都没有，要跑半条街去打印店出图。那个小老板蹲在我们拼起来的桌子旁边，手里攥着皱巴巴的预算单，说"能不能帮我把这个小铺子改得能放下更多样品，又不会显得挤"，我们的设计师蹲在地上，用马克笔在纸上画了三遍动线，最后给他画了个窄过道但展柜分层的方案，他当时就掏出手机转了定金，说"就信你们这帮坐班的人，能把小事做好"。
我们做商业空间最在乎的，从来不是表面的好看，是客人愿意待的舒服——比如铺子里的展柜高度，要适合不同身高的人看，不会让小个子要踮脚，大个子要弯腰；过道的宽度，要留够两个人侧身过的空间，不会有拥挤的压迫感；就连墙角的弧度，都要磨成圆角，我们还会在转角处加软胶缓冲件，虽然多花了一点功夫，但上次给上饶的一家铺子做项目时，刚好有个穿高跟鞋的客人撞到了展柜，却没受伤，还夸他们铺子里的细节贴心，这比任何广告都管用。
现在我们有两百多位坐班的设计师，从前期的调研动线，到后期的落地对接，每个环节都有人盯，不会外包转包，就怕中间出了问题没人担。很多客户担心制作环节的费用乱加价，我们就定了规矩：设计定稿后，制作走代采并货到付款，每一笔花销的单据都整理得清清楚楚，从板材的厚度到五金件的型号，都拍给客户核对，不用客户垫钱，也不会有隐形收费。
上个月有个刚创业的客户，手里的预算卡得很紧，怕制作方狮子大开口，我们把代采的所有明细都列成了表格，包括运输费、安装费，甚至连工人的餐费都标得明明白白，她当天就把款付了，说"你们坐班的人，就是让人放心，不用我天天盯着数钱"。算下来，我们累计服务七千多家客户，有的小老板第一次合作后，会带着亲戚朋友的铺子再来找我们，说我们踏实，不会像别的公司那样上来就报高价，只会盯着客户的需求，把细节磨到位。
我们没什么花哨的噱头，也不会说那些虚头巴脑的话，就是把每个商业空间的细节盯紧，让客户不用操心流程，不用怕花钱打水漂，把心思放在怎么经营铺子里，这就够了。